FAQ
Vous trouverez ici les réponse les plus fréquentes concernant nos créations et nos services. Si votre question ne figure pas ci-dessous notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
1. Produits & Cuir
De quoi sont faits vos colliers et laisses ?
Nos accessoires sont fabriqués à la main au Maroc, à partir de cuir véritable de vachette, choisi pour sa souplesse et sa résistance. Chaque pièce peut présenter de légères variations naturelles, gage d’authenticité.
Les produits sont-ils confortables pour les animaux ?
Oui, le cuir s’assouplit avec le temps. Nous veillons à ce qu’il soit doux, robuste et agréable à porter, même au quotidien.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Pas encore, mais cela arrive bientôt ! Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram pour en être informé(e).
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2. Livraison & Commande
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans tout le Maroc via Amana, ainsi qu’à l’international .
Les commandes sont expédiées depuis notre atelier à Casablanca sous 1 à 3 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon la destination.
Une livraison gratuite peut être proposée lors de certaines promotions.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un message contenant le numéro de suivi.
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3. Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 3 jours après réception, si l’article n’a pas été utilisé.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez-nous un e-mail à berberpaws@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure.
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4. Entretien & Conseils
Comment entretenir mon collier ou ma laisse ?
• Nettoyez délicatement le cuir avec un chiffon sec ou légèrement humide.
• Évitez tout contact prolongé avec l’eau.
• Nourrissez le cuir tous les 3 à 6 mois avec une crème ou un baume naturel.
• Évitez la chaleur directe et les produits chimiques.
Le cuir change-t-il de couleur avec le temps ?
Oui, le cuir est une matière vivante : il se patine naturellement et devient encore plus beau avec l’usage.
Que faire si mon collier est mouillé ?
Essuyez-le doucement puis laissez-le sécher à l’air libre, à l’abri du soleil ou d’une source de chaleur.